Pesquisa aplicada em campo
Onde testamos antes de recomendar
Publicamos o que funciona e o que falha. Cada entrada inclui contexto do processo, ferramentas utilizadas e dados de desempenho verificáveis
— Experimento em destaque
Automação de triagem: 40 h/semana eliminadas
Mapeamos o fluxo de triagem de tickets de suporte de uma empresa com 200 colaboradores. Após automação com LLM + regras, o tempo médio por ticket caiu de 8 min para 22 segundos.
Métricas do experimento
Tempo economizado: 40 h/semana. Taxa de erro pós-automação: 1,3%. Custo por processo: −78% em 90 dias.
Ferramenta avaliada: GPT-4o com function calling + Zapier Enterprise. Conclusão: viável para triagem, frágil em escalonamento sem supervisão humana na primeira semana.
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